Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in goede conditie aan jou te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling tijdens transport beschadigd raakt of dat er een probleem is met een product.
Omdat het bij ons om voedingsmiddelen gaat (zoals snoep), geldt er geen garantietermijn van twee jaar zoals bij duurzame producten. Onze producten hebben een beperkte houdbaarheid en kunnen bovendien gevoelig zijn voor factoren zoals temperatuur en transport.
Wij verzoeken je daarom om je bestelling direct na ontvangst te controleren. Mocht er iets mis zijn met de levering (bijvoorbeeld schade of een verkeerd product), neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op.
Indien er sprake is van een aantoonbaar probleem bij levering, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing, zoals vervanging of restitutie.
Klachten die pas later worden gemeld, kunnen wij niet altijd meer beoordelen, omdat wij dan niet meer kunnen vaststellen in welke staat de producten bij levering zijn aangekomen.
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Wij streven ernaar om je bericht zo snel mogelijk te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar webshop@snoepwinkel.online. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
